市住建委、市物业中心介绍，9月12日起，962121热线特约维修服务覆盖全市1.3万个住宅小区，将为全市居民提供更高效更标准的特约维修服务，守护居民的品质生活。

“962121”是上海物业服务热线，在2009年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修需求。升级后，“962121”增设特约维修服务，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。

962121热线特约维修服务已上线两个月，截至9月10日，受理居民特约维修诉求1395件，其中电话受理879件、公众号受理516件，工单完工率87.4%。家电清洗需求最大，共698件；其他维修项目依次是下水道疏通237件、电灯电路维修154件、门窗维修132件；龙头水管维修135件、安装拆除39件。

结合居民提出的意见建议，特约维修服务平台不断优化，如今，特约维修服务范围已基本覆盖全市。

截至目前，全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。特约维修服务强调各项服务“统一标准，统一收费”，明确上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，一概不收取上门费用。特约维修服务52项服务内容的价格公示在“962121”官网上，对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。

居民可拨打“962121”热线或通过“上海物业”小程序自助报修。