在近日举行的第七届全国12345政务服务便民热线大会上，南京市12345热线在副省级城市、计划单列市、省会城市组的32个城市测评中，首次获得第一名的优异成绩，并获得“2023年十佳治理典范单位”称号。

本次大会在河南省信阳市召开，来自政务热线领域的行业专家、院校学者、全国255家12345热线单位负责人齐聚一堂，以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，共同探讨政务热线建设模式及可持续发展的规划方案，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥价值。

会上发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，通过“服务响应”“服务规范”“问题解决”3个一级指标、12个二级指标，对全国349个城市热线进行体验式测评，经专业研究团队多维度分析、对比与评估，公布监测成绩。

在32个城市组成的副省级、计划单列市、省会城市组，南京市12345热线首次获得第一名；同时，以此优异成绩获得“2023年十佳治理典范单位”称号。

近年来，南京市12345热线始终围绕政务服务“总客服”的角色定位，聚力服务创新，狠抓能力突破，着力解决企业困难事、群众烦心事。南京市12345热线始终将“用心用情用力解决群众问题”作为出发点，从重视民生的单循环到“民生与发展”的双循环、双驱动，在优化为民服务的同时不断升级为企服务。今年以来，12345热线共受理企业群众诉求266.37万件，热线接通率97.5%，话务服务满意率97.6%。

“通过高质量热线服务，高标准监督考核，打造‘诉来速办、未诉先办’‘只投诉一次’等企业群众诉求快速响应、主动治理品牌，凝聚合力，做好社情民意的‘晴雨表’、营商环境的‘显示屏’、城市治理的‘温度计’。”南京12345热线负责人表示。

会上，南京市12345政务服务热线中心申报的“12345热线助力特大城市治理的南京实践”案例荣获“数智升维典范”奖，市12345热线相关负责人受邀在大会上作《推动热线数智化发展助力社会治理现代化》的主题发言。