1月1日至9月30日，菏泽市12345政务服务便民热线共受理群众诉求1133259件，形成《市长公开电话处理单》320131件。

从受理渠道来看，电话为主要渠道，受理1083598个，占全部诉求的95.62%；其次是微信平台，收到留言37760条，占3.33%。

从受理类别来看，求助类来电637386个，占总量的56.24%；咨询类来电235596个，占总量的20.79%；举报类来电107327个，占总量的9.47%；投诉类来电81311个，占总量的7.17%。

从末级分类来看，来电量前五位的问题依次为：农民工工资支付问题，共59007个电话，占总量的5.21%，主要是建筑行业工人工资拖欠问题；拖欠工资问题，共25047个电话，占总量的2.21%，主要是企业职工工资拖欠问题；基层法律服务问题，共24280个电话，占总量的2.14%，主要是群众向法律专家咨询司法维权问题；村民纠纷问题，共23898个电话，占总量的2.11%，主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题；教学管理问题，共21957个电话，占总量的1.94%，主要是家长咨询小学、初中招生报名政策以及反映学校未按国家法定节假日放假问题。

1-9月，承办单位共办理《市长公开电话处理单》318928件，其中县区办理280029件，同比增加15.73%;市直部门办理38899件,同比增加11.16%。

县区方面，与2022年1至9月相比，除东明县外其他县区办理数量均出现不同幅度增长，其中鲁西新区、郓城县增幅超过20%。

部门单位方面，与2022年1至9月相比，国企领域信访、供暖、快递投诉、诈骗案件相关问题来电增加，市国资委、市城市管理局、市邮政管理局工单办理数量增幅均超过50%。