“现在异地就医太方便了，有‘12345’帮忙，省钱、省时又省心。”10月13日，居民向女士通过12345政务服务便民热线实现异地转诊后，连连称赞。

原来，远在外地的向女士因病情原因，需转重庆医科大学附属医院治疗，要完成异地转诊人员备案。在拨打“12345”热线后，巴东县政务服务和大数据管理中心接线员通过第三方通话的方式，及时将向女士的电话一键转接到政务服务中心综合窗口工作人员。几分钟后，工作人员就完成了向女士的异地转诊人员备案登记业务。

据了解，巴东县政务服务中心通过拓展“12345”热线平台，搭建线上帮办客服系统，建立健全一号接听、三方通话、答疑解惑、现场帮办机制，实现政务服务由咨询向办事转变。企业、群众在办事过程中或者咨询政策时，只需要拨打电话，通过三方通话接入线上帮办客服，就能第一时间解决诉求。

线上帮办客服不仅能答疑解惑，还可以进行问答式场景化引导服务，解决在线操作、智能填表、材料准备等方面问题。下一步，该局将推出企业专席热线服务和残疾人专属服务，相关平台软件正在研发中，预计11月底上线运行。