10月20日,河北省交通运输厅公布2023年9月份全省12328交通运输服务热线运行质量考核情况,我市人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%,连续9个月全省居首,创历史新高。
1-9月,作为交通运输行业受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议的重要窗口,“12328”热线共受理电话15258件,其中自动语音4753件、人工10505件(信息咨询8631件、投诉举报1866件、意见建议8件),有效畅通了交通运输政务桥梁纽带,解决了人民群众急难愁盼事。
自2018年投入使用以来,市交通运输部门全力做好12328交通运输服务监督热线队伍建设和热线规范化、精细化管理,建立科学的办理联动机制,搭建起畅通、高效的工作运转平台,层层督办,提速增效;积极分析工单办理情况,主动与各承办单位沟通,优化办件流程、提升办件速度、提高办件质量;通过技术手段,对12328电话系统运行情况实时监测,减少断网次数,提升系统稳定性;注重学习强素质,坚持热点知识集中学习,积极主动与上级部门进行沟通交流,学习先进经验做法。
“如今,‘12328’热线已成为运输服务的‘风向标’、人民群众的‘连心桥’、服务民生的‘好帮手’,为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑,也为我市打造一流营商环境贡献交通力量。”市交通运输局相关负责人说。