10月25日下午，虹房集团召开“12345”市民服务热线专题工作会。集团副总经理唐瑞卿，集团各相关部门负责人，下属虹建公司、公租房公司及8家物业公司领导参加会议。

会上，集团行政办公室通报了2023年虹房集团“12345”市民服务热线工作情况并分析了近一个月案件处理情况及不满意件答复情况。

集团副总经理唐瑞卿传达了10月19日区“12345”热线会议精神。

提出五点工作要求：

一是思想重视、领导重视。要高度重视“12345”服务热线工作，热线工作是政府与居民的桥梁，是解决居民诉求的窗口，各单位要切实解决居民提出的合理问题。

二是完善组织保障和组织体系。各单位主要领导作为第一责任人亲自抓、直接抓、具体抓，选派素质高的人员作为承办人员，压实责任。分管领导作为案件处置的把关人，件件清楚。主要领导要重点关注重复来电及不满意案件。

三是规范处置流程。在热线处理中要注意时间节点和文明用语，规范处理流程。

四是树立正面典型。在工单处置中，承办单位要跨前一步、牵头协调，形成具有可复制、可推广典型意义的案例在全集团进行推广。

五是完善考核机制。集团各单位要建立奖惩机制，每月分析案件数据，将考评数据纳入年终考核。