为进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提供为群众全方位的帮助和支持。黄山市12328交通运输服务监督热线中心主动作为、真抓实干，克服压力和艰难局面，在深化交通改革中践行为民服务的使命，群众可通过拨打12328热线获得专业人员提供的信息咨询、投诉举报、意见建议、应急救助等相关服务，涵盖公路、水路、道路运输(含城市客运)、救助打捞等多个领域，搭建为民服务的“连心桥”、提高治理能力的“好平台”、打造解决问题的“好帮手”。2022年度全省考核中获得第二名。

架起与群众间的“连心桥”。自道路运输高频服务事项“跨省通办”工作落实以来，黄山市12328热线经常接到货车司机咨询：“我想要变更从业资格证，但回老家办理费时费钱，有没有其他方式可以办理？”12328接线员立即向其介绍了道路运输高频服务事项“跨省通办”渠道，告知其可通过交通运输部微信公众号“一网通办”栏目、道路运政“一网通办”小程序、“道运通”手机APP、互联网道路运输便民政务服务系统网页端及国家政务服务网进行办理相关事宜，并详细向其讲解了操作过程。12328作为一个纽带，为政府与群众之间的沟通提供了方便快捷的渠道，致力于向群众推广惠民便民的政策，让广大人民群众实现足不出户办理业务。

提高数字治理能力的“好平台”。交通发展没有尽头，交通服务亦没有尽头。“双号并行”后，12328切实有效快速推进与12345系统关于交通运输业务电话接听、工单受理及回访等业务的磨合，不断提升12345系统推送数据至省、部12328系统的质量和时效，做到系统数据全量实时共享。12328搭上“全量数据实时共享”的顺风船，应用大数据分析，不仅提升业务质效，而且促进与其他部门围绕数据形成的协同合作。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》《黄山市人民政府办公室关于印发黄山市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》，黄山市于2022年1月6日实行12328和12345“双号并行”，实现群众诉求“统一受理、高效办理、智能分析、提升服务”的闭环化管理。实践证明数字治理模式是不断提高人民群众交通出行的获得感、幸福感、安全感新模式，为精准详实的决策提供更有力的数据支撑。

解决群众急难盼愁的“好帮手”。旅游高峰时期，切实保障了人民的出行安全，维护群众的切身利益。2023年9月29日凌晨，正值中秋、国庆旅游黄金周第一天，大批来黄旅客抵达黄山高铁北站，现场等候出租、公交人数较多，排队时间较长，黄山市12328热线接旅客来电反映北站区域运力不足问题后，立即通知相关部门快速解决旅客出行问题，随即交通运管部门紧急调运车辆，执法支队现场维护旅客秩序，及时、有序将排队旅客运送各自目的地，当疏散运输最后一名旅客时，已至凌晨3点，共转运旅客3500余人。