8日下午，市委副书记、市长汤飞帆在市12345政务服务热线中心接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话精神，按照市委的部署要求，永葆为民初心，认真倾听群众诉求，及时回应群众关切，着力提升政务服务热线服务水平和质效，用心用情办实事，倾心倾力解民忧，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

在接听室，汤飞帆认真听取中心负责人有关情况介绍，了解中心建设情况、业务流程、年接听量、下步打算等情况。随后，汤飞帆现场接听了群众来电，在一个多小时的时间内，共接听热线电话9个，涉及工程车定道行驶标志设置、渣土车违规倾倒、企业违规采石、不文明养犬、景区二维码失效、游步道维修、小区外墙脱落、非机动车道积水、商户私开进出小区小门、三轮车流动摊贩管理、开发商拖欠工程款等问题。针对群众来电反映的一个个具体问题，汤飞帆耐心倾听、仔细询问、认真记录有关情况。对能够答复的事项，当场给予回复；对需现场调查核实的，要求属地政府和相关部门以对人民群众高度负责的态度，及时跟进解决落实，尽快向群众反馈办理结果，兑现办理承诺。

汤飞帆强调，政务服务热线平台一头连着党委和政府，一头连着群众和民心，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。要厚植为民情怀，想群众之所想、急群众之所急，认真对待群众的每一个来电，处理好群众反映的每一个问题，持续擦亮12345政务服务热线服务品牌，将其打造成察民情、解民忧、暖民心的“连心线”。要提升办理质效，优化服务流程，完善问题建议办理机制，加强市区联动、部门协同，强化问题清单化闭环管理，层层压紧压实责任，狠抓跟踪督办，真正以服务的“高效率”换来群众的“满意度”。要用好热线平台，及时汇总梳理急难愁盼问题，推动服务过程和结果的数据分析研判，实现通过解决一个诉求带动破解一类问题，不断推动解决发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。