11月12日，保定市供热统一服务热线96301正式上线。“热线24小时全天开通，持续整个供暖季，统一受理解决五大热力公司的投诉、监督、报修、政策咨询等所有供热问题。高峰时可配置400余人，约150个坐席。”保定市供热统一服务热线受理平台负责人金毅洁介绍。

为不断提升服务质量，确保群众温暖过冬，保定市城市管理行政执法局牵头，各个供热企业积极响应，倾力打造保定市供热统一服务热线受理平台。

据了解，保定市供热统一服务热线是一个集政策解读、服务监督、投诉受理等功能为一体的平台，人工客服全线对接，建立了“一呼即应”的体系。平台通过建立台账、分类交办、限时办结，督促供热企业第一时间接单响应、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访的联动机制，闭环运行，打通服务群众的“最后一公里”，及时受理和解决群众反映的各类问题。

此前，保定市执法局党组成员、副局长吴波在去年供暖不热的小区走访时曾提到，执法局正在申请供暖的热线新号，“一号报修，一网通管”，将所有的问题形成闭环进行管理，代表保定市政府职能部门解决居民供暖问题。

“事事有回音，件件有着落。”保定市供热统一服务热线受理平台的建立，是供热服务改革的重要举措，也是推进数字化城市建设的重要一环。“一个号码通政府，一条热线解民忧”，使供热服务工作真正建立起群众诉求快速响应的机制，快速解决群众的合理诉求，成为政府与群众之间的“连心桥”。同时，平台的建立也加强了对供热企业的监督管理，健全完善了科学的供热监督机制，促进供热市场健康发展。