今年以来，岳塘区全面落实12345政务服务热线“一呼即应”改革工作，创新推出“四个一”模式，有效破除咨询渠道不畅、响应慢、解决问题效果不理想等多重障碍，高质量解决一批企业和群众“急难愁盼”问题，赢得社会各界广泛好评。

“困扰许久的下水道堵塞问题解决了，感谢你们一直把这件事放在心上！”日前，岳塘区行政审批服务局围绕12345政务服务便民热线问题，在全区开展重难点工单“回头看”工作。家住岳塘区书院路街道葩金社区松涛里小区的王女士对问题的解决十分满意，并对工作人员的回访表示感谢。

原来，今年2月，松涛里小区居民拨打12345政务服务便民热线，反映下水道堵塞导致粪便溢出问题。接到市热线办的问题派单后，岳塘区迅速响应，由书院路街道受理该工单，第一时间派工作人员赶往现场，实地勘查情况。由于小区年代久远，下水管道等设施老旧，尽管此前多次进行清掏疏通，但仍然没有从根源上解决堵塞问题。

为此，岳塘区深入推进“12345热线+网格”工作，充分发挥人熟地熟事熟优势，由书院路街道多次召开民情恳谈会，征集居民群众意见。同时，结合“心连心走基层、面对面解难题”活动，邀请人大代表到现场走访调研，组织街道城管办和市、区住建部门探索管网改道的解决途径，协调各方力量助推问题解决。最终，在住建部门的支持下，通过污水管网改造解决了困扰松涛里小区居民的“老大难”问题，也真正实现了“热线工作进网格，问题解决在网格”。

群众利益无小事。岳塘区通过构建快速精准的派单平台、强化工单分级分类处置、推动“12345热线+网格”融合发展等工作举措，使热线办理实现了工作责任“一链到底”、诉求办理“一单通达”、快速响应“一刻不缓”、基层治理“一网互联”的“四个一”模式，构建起了统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线办理体系。

自12345政务服务热线“一呼即应”改革工作启动以来，岳塘区热线按时办结率、回访满意率显著提升。今年以来，全区共受理热线工单12000余件，按时办结率达100%，充分彰显热线在服务企业和群众、优化营商环境中的重要作用。