为提升服务效能，助推营商环境进一步优化，津市市自然资源局发挥市长热线作为优化营商环境的“桥梁”作用，多措并举，确保营商环境诉求“接得快”“答得好”“办的实”。

强化组织领导，提高责任意识。津市市自然资源局始终高度重视热线交办件办理工作，建立健全由分管局长主抓，法规股工作人员负责，各业务股室、中心具体经办的工作制度。通过自我加压，不断压实服务根基，增强做好市长热线办理和优化营商环境工作的紧迫感和责任感，靠前服务、主动沟通，切实把群众的诉求解决好、需求服务好、政策咨询解答好。

优化处置机制，提升群企服务软实力。一方面加强培训，以转变工作作风、加强教育培训、完善优化营商环境为切入点，通过工作会、“周二夜校”等途径学习政策法规、高频业务，拓展相关知识储备，提升经办人员对相关问题的敏锐性和全面化解诉求能力。另一方面，采用“转办”方式形成交办单，第一时间按程序交由相关职能股室、中心，在限定时间内办理答复，坚决做到工单件件有落实、事事有回音。针对企业反映的规划、土地和不动产登记等方面问题，及时提供专业答复，积极营造投资放心、发展安心、创业顺心、办事暖心、生活舒心的环境。

加强督办回访，实现服务群企零距离。按照“接诉即办”工作要求，津市市自然资源局积极主动做好市长热线交办工作，重点对企业反映的疑难复杂、评价不满意等问题予以跟踪督办。督促有关涉企股室、中心在抓好现有政策落实的基础上，按照“接诉即办”的要求进行妥善处理。同时广泛听取群企的意见建议，有效收集反映的难点、堵点和痛点问题，畅通诉求反映渠道。

群企所需，服务所向。下一步，津市市自然资源局将继续扎实做好市长热线交办工单服务工作，不断提高热线办理效率和办理质量，助力营商环境再优化再升级。