“您好！这里是北湖区政务服务中心，请问您需要咨询什么业务？”清晰礼貌的电话问候语给群众带来的是温馨暖心的办事体验。11月21日下午，郴州诚德机电设备安装有限公司王先生在便民咨询热线工作人员的耐心指导下，通过电话连线几分钟时间便在湖南企业登记APP里完成了法人电子签章，王先生对工作人员的细心服务表示十分感谢。

今年来，为进一步优化政务服务中心便民咨询热线，不断提高企业和群众的服务水平，北湖区政务服务中心对综合受理大厅20个综合窗口咨询电话进行了归并整合，在政务大厅咨询导办台设置了便民咨询热线，形成了“一号对外”的业务咨询服务。同时，邀请专业的礼仪老师对便民咨询热线工作人员进行了“电话服务礼仪与规范”培训，提高了政务服务便民咨询热线工作人员的业务水平和接话能力，规范了接话用语和态度。

北湖区政务服务中心便民咨询热线每天业务咨询量达100余次，主要咨询卫生许可证、护士职业注册申请、营业执照新办、企业名称地址变更、残疾人证新办、医保、社保等高频事项。今年来，北湖区政务服务中心便民咨询热线咨询量已达3.6万余次，群众咨询满意度达到了99.9%，切实减少了群众的跑动次数，提升了企业和群众的办事效率。