“感谢话务员耐心接听，感谢检察官细心解答，没有你们的帮助，我们不可能这么顺利就拿到拖欠的工资。”近日，王某等4名农民工对“央宗热线”提供的法律帮助表达了真挚谢意。

为推进涉法涉检信访矛盾纠纷在法治化轨道上解决，进一步畅通信访群众诉求表达渠道，自治区人民检察院在传统“信、访、网、电”四位一体立体式诉求表达渠道的基础上，创建西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

自治区人民检察院第十检察部主任达娃吨珠告诉记者，今年4月起，全区12309“央宗热线”统一切割至自治区人民检察院管理，打造了“统一接听、统一派单、统一回复”的全新服务模式，24小时值班值守，全天候受理群众诉求、解答群众反映的问题，并推出来电人、检察官、律师或专家三方通话服务功能，通过热线邀请三方通话，及时高效解答来电人员相关问题。

今年以来，“央宗热线”共计提供法律咨询、控告和举报、案件信息查询等服务843次，均已全部办结，通过三方通话化解信访问题122件。

自治区人民检察院搭建全区边境村检察服务平台，持续巩固深化边境检察工作。在全区383个边境村创建12309检察服务中心，从各边境村“两委”、老党员、老代表中聘任814名“央宗热线”服务员，协助边境村12309检察服务中心宣传“央宗热线”、控告申诉、案件受理、法律咨询等检察便民措施。今年，各边境村12309检察服务中心已进村、进社区宣传法律300余次，提供法律咨询200人次，现场化解矛盾纠纷100余次，受众人数1万余人次。

今年以来，全区检察机关积极践行新时代“枫桥经验”，“央宗热线”在群众信访“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”均达到100％，涉检重复信访、新增信访持续下降。据统计，传统“来信、来访”数量占比从2020年的82％下降至2023年的62％，新增“网络、电话”接访数量占比较2020年增加269倍。

“目前，‘央宗热线’收到群众及社会各界好评、来电来信感谢、送锦旗等100余次，来电群众对热线服务满意度保持在96％以上。‘央宗热线’模式被确定为全国检察机关12309检察服务热线升级试点样板。”达娃吨珠说。