“12345”政府服务热线是为全民提供综合服务的重要平台。赣州市赣县区大田乡始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好12345热线承办工作。不断创新工作方法，强化考核机制，加大问题解决力度，切实解决一批与群众切身利益相关的社会救助、医疗救助等问题。

　　加强学习研究，提高理论素养

　　为了做好12345热线平台工作，一是加强自身学习，大田乡组织负责热线相关工作人员加强对两部法律规章的研究学习，做到法律条款熟稔于心。二是结合实践学习，在接到工单处理后进行分类型研究，尤其是对投诉人不满意的工单，不断琢磨办理过程中存在的问题，换位思考，站在投诉人的角度思考解决的方案，便于以后工单的高效办结处理。

　　建立工作制度，规范内部管理

　　为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。一方面大田乡成立“12345”便民服务热线工作领导小组，另一方面也制定了工单处理工作制度和机制，加强统筹协调推进全乡的便民服务工作。

　　大田乡热线工作人员对交办件受理－处理－回复－回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。配备专人负责对交办件实行接收、回复以及汇总上报，同时强化办结时限，保质保量完成工单回复。

　　转变工作作风，提高服务水平

　　今年大田乡在全体党员干部中开展“铭初心、强党性、争当服务先锋”主题活动，将服务理念作为精髓贯穿始终，推动大田乡形成真诚为民、遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。在“12345”承办工作中要求树牢群众观点，把群众满意不满意作为标尺衡量工作的质量。

　　部门协作联动，增强工作合力

　　对于能处理的要求坚决不允许推诿扯皮，第一时间做好处理工作。对于一时难以解决的，及时与上级平台沟通，请求牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格局。

　　下一步工作计划与打算

　　今年以来，大田乡12345政务热线工作取得了一定的成绩，得到了群众的好评，但工作与群众的期望相比还有一定的差距。下一步大田乡将进一步健全机制，深入学习研究，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”，提高群众诉求办理成效，营造和谐稳定的社会环境。