12345热线是倾听群众呼声、为群众排忧解难的重要桥梁。2023年以来，安居区政务服务便民热线中心以群众呼声为“哨声”，构建“全员办热线”工作体系，强化热线督办，提升热线办理质效，被评为全市热线系统开展“洗脸净心、蓄力”主题实践活动先进单位。

　　听取群众呼声

　　及时增设垃圾清运点

　　近日，记者在安居区白马镇花天坝村6组看见，居民聚居地附近新增设的生活垃圾收集箱边，工作人员正熟练地操控清运车对生活垃圾进行转运。 

　　据了解，近年来，随着农村生活垃圾清运工作的推进，花天坝村设置了数个生活垃圾收集点。然而，在该村6组，最近的垃圾收集点设置在距村民聚居地约1公里处，村民日常丢弃生活垃圾很不方便。 

　　为此，村民拨打12345热线反映该问题，来电迅速被转交至白马镇办理。后来，安居区政务服务便民热线中心工作人员在回访中发现该问题并未得到有效解决。热线中心督办人员当即对此事展开调查，发现该问题未解决的原因是增添清运点会对现有清运路线造成较大影响，导致无法第一时间调整。 

　　督办人员迅速组织白马镇和清运企业进行协商，最终确定在该村6组聚居点新增垃圾箱事宜，让该问题得到彻底解决。 

　　白马镇人大副主席王茂臣表示，针对同类需求问题，该镇将以点带面，对全镇农村垃圾清运点进行全面排查，对群众反映多的垃圾清运点进行整改，确保把农村垃圾清运工作落到实处。

　　重设通行出入口

　　消除交通安全隐患

　　安居区城区兴茂东路与滨江南路十字路口处的停车场入口设置不合理的问题，也在现场督办后得到了妥善解决。 

　　据了解，去年10月，这一处停车场将入口设置在十字路口，给过往行人、车辆通行带来了安全隐患。周边居民拨打12345热线投诉后，热线督办人员迅速组织相关部门展开现场督办，并责令辖区街道限时督促业主进行整改。 

　　回访现场，记者看到，原本位于十字路口的停车场入口道闸及停车场招牌已被全部拆除，在滨江南路沿线不影响交通的位置重新设置了入口和道闸，安全隐患得到消除。

　　解决急难愁盼问题

　　群众满意度大幅提升

　　强化热线回访和热线督办是推动“民声”落地的有力举措。 

　　2023年，安居区全面推进“一件事一次办”创新构建县级领导“提级办”、主要领导“推动办”、分管领导“牵头办”、经办人员“具体办”的“全员办热线”工作体系。同时，安居区不断加大热线回访和热线督办工作力度，着力化解热线疑难问题，解决好群众急难愁盼问题。 

　　去年，安居区累计受理群众来电3.28万件，实现按期办结率100%、办结回复率98.51%，群众满意率达到97.87%。