学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，重庆市12333紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，创新五项机制推动热线综合接通率提升至89%。

　　一是创新潮汐管理机制，保证电话打得进。制定《重庆市12333服务热线高峰时段应急管理办法》，实时对坐席状态、排队人数、排队时长等指标进行监控，根据来电排队人数，实行潮汐式弹性排班，动态调动后台管理人员接听电话，让“后台变前台”，确保打进一个，接通一个。

　　二是创新动态更新机制，保证解答听得懂。定期梳理群众关注的热点问题，邀请业务骨干就调整用人单位社会保险费申报缴纳流程、养老金调待等政策进行专题讲座，统一整理相关答复口径近百条，知识库累计形成答复口径近万条，变“文件语”为“百姓语”，在保证解答清晰、群众满意基础上，缩短单次通话时长。

　　三是创新有效分流机制，保证服务办得好。按照“易问易懂”原则，修改整理智能客服扩展问近8000条，为群众提供咨询60.7万次。在重庆人社APP、网上办事服务大厅开通主题服务、特色专区多项特色服务，实现假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”，让群众“足不出户，随时随地”办理人社业务。

　　四是创新业务协同机制，保证诉求转得快。“12333服务协同平台”试运行到上线以来，推出直接办理事项2个，预约服务2个，主动服务1个，共计流转办理事项108个，实现简单业务直接办理、复杂业务预约办理、特殊群体上门办理，形成需求分析、业务办理、反馈评价、跟踪督办的工作闭环。

　　五是创新党建品牌机制，保证赋能落得实。把提升12333服务热线综合接通率摆在第1位，扎实推进政治理论和业务知识2项培训，组织开展练兵比武在线答题、优秀咨询员评选和“暖心服务送下乡”3项活动，实行“1+2+3”模式，全力打造“声动人心”党建品牌，持续为群众提供便捷高效智能化的咨询服务，将人社好政策、惠民好声音直达寻常百姓家。

　　下一步，重庆12333将把暖心的解答、真心的解难送进千家万户，让人民群众在“一个号码受理、一条热线服务、一个平台赋能”中感受更多的获得感、幸福感、安全感！