为积极应对春节期间旅游高峰，保障游客及文旅活动相关诉求在第一时间得到处置和办理，景德镇市12345政务服务便民热线7x24小时全天候为游客服务，同时增加晚班坐席，及时解决游客急难愁盼问题。截至目前，景德镇市12345热线受理涉旅游诉求工单159件，按期办结率100%，获游客好评。

2月12日23:48，游客欧阳女士致电12345热线反映其在线上已成功预订酒店，但在办理入住时，酒店工作人员告知没有空余房间，希望帮助解决住宿问题。12345热线中心接到诉求后，立即联系有关部门，浮梁县市场监管局工作人员立即赶赴酒店处理，经协调，当晚成功为欧阳女士在同等次酒店办理入住。欧阳女士当即向工作人员表示感谢：“你们办事效率高，我要为你们点赞。”

群众之事无小事，景德镇市12345热线管理中心坚守岗位，持续发力对各类诉求及时受理、认真记录、耐心解答，保障各项运行指标及服务质量在新的一年里有新的变化、新的提升，保障春节期间12345热线的受理办理工作有序运转，为游客全天候服务。