日前,全国总工会召开工会做好春节期间坚守岗位一线职工服务工作部署会议,落实服务春节期间坚守岗位一线职工“十项举措”,做到工会服务“不打烊”。春节期间,各地12351工会服务职工热线多措并举保障热线正常运营,让职工真切感受娘家人的关心和温暖。

自2023年9月7日,全国总工会召开动员部署会议推进12351热线建设以来,各级工会积极响应、迅速行动,扎实稳步推进热线建设各项工作。春节期间,各地12351服务职工热线的铃声不时响起,话务员依然保持着高度的工作热情和责任心,耐心地接听每一个来电,详细记录每一个问题,不仅会解答职工们的法律咨询、劳动权益保护等问题,还会用专业的知识指导那些遇到困难的职工。

各地总工会聚焦维权服务主责,将工会“12351”职工维权服务热线作为直接面向广大职工的有效渠道和工作品牌,提供维权诉求、政策咨询、困难帮扶等各类诉求服务。职工们在工作和生活中遇到的种种问题,无论是关于劳动法律、法规的咨询,还是对于自身权益的保护与争取,都可以通过电话直接与工会取得联系,方便快捷地获取相关信息和帮助。而工会则可以通过这条热线,更加准确地把握职工的需求和呼声,及时了解到企业和职工之间的劳动关系状况,发现潜在的问题和矛盾,为职工提供更有针对性的服务。

春节前后是职工与企业各种问题的集中暴发期。如:企业欠薪问题、年终奖发放问题,就业和劳动关系问题等等。工会“12351热线”春节期间24小时“不断线”,认真倾听职工的心声和诉求,了解员工的所思所想,维护职工的权益,把职工的需求及时与企业沟通,协调化解劳资双方之间的矛盾。对工资福利、春节加班休息、带薪休假、劳动保护、技能奖励、职业培训、孕妇调岗、安全生产制度等与劳资双方权益利益密切相关的问题,尽可能地尽快解决,让企业春节之后顺利开工,职工安心上班,及时做出一些应对措施。

工会以推进“接诉即办”工作为契机,积极推动“接诉即办”向“未诉先办”过渡,将“响应快、办得好、评价高”作为“接诉即办”工作目标。依托12351“接诉即办”派单系统,将事务类诉求下派限期定为在7个工作日内处理,并对已办结的职工诉求开展满意度回访。职工利益无小事,热线服务显温情。将12351建设为广大职工维权服务的平台、窗口,成为解决职工群众急难问题的重要渠道和亮丽品牌。有了“工会12351热线”,实现真正的“集体协商”,提高员工对工会的信任感,让职工与企业之间相互谅解。

职工和企业有问题,工会在电话沟通的同时,也可以对一些重要的问题请相关部门和人员坐下来谈。春节期间“工会12351热线”24小时“不断线”,是完善职工利益诉求表达机制的创新做法,也是加强新时代社会治理的重要举措。

春节期间“工会12351热线”24小时“不断线”,对当前稳定劳动关系、保障职工权益、助力企业发展等发挥着重要作用。用好12351工会服务职工热线,畅通职工诉求表达渠道。希望各地“工会12351热线”365天每天24小时服务职工“不断线”,提高协调劳动关系能力,营造良好的企业文化氛围。将职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题解决好,真正为职工群众办实事、解难事、化解劳动关系矛盾,构建和谐的劳动关系。