近年来,莱州市文峰路街道民生服务热线创新服务理念、调整管理思路、优化工作方法,着力加强问题跟踪督查,不断提升服务效能质效。

创新管理方法,加强问题跟踪消帐。坚持“台账式、销号化”管理,每月“回头看”,督促相关责任单位解决问题、兑现承诺,每季度评估各类问题推进情况,对未见实质性进展的难点、堵点问题上报街道民生服务热线领导小组研究处理。仅2024年以来就跟踪26个问题,解决问题26个。同时,坚持以问题为导向,以“办一件成一件、一件接着一件办”的精神,把“送上门来的群众工作”办好、办细、办扎实,让热线满意率更具含金量。

抓实现场督查,精准解决疑难问题。从后台交办走向一线联办,围绕重复投诉、不满意工单和安全、环保等重点问题,形成每日问题现场督查清单。督查组邀请村(社区)、物业单位、诉求人等相关主体现场察实情、辨真相,调动基层自治积极性,在相关当事方有序争辩中寻找民生难题的解决方案;及时下交办书面通知,督促责任单位履职尽责,针对疑难事项及时汇报街道主要领导协调解决。今年以来,文峰路街道民生服务热线已现场督查问题16个,书面交办整改问题9个,牵头召开矛盾协调会3次,赢得诉求人的认可与好评。