2月28日，受北方冷空气东移南压配合西南暖湿气流共同影响，金昌市出现连续降雪天气。G30连霍高速永昌段道路积雪积冰严重，车辆通行缓慢，同时因永昌段发生车祸导致道路通行中断，有较多驾乘人员拨打金昌12345政务服务便民热线咨询求助。为了在恶劣天气中及时应对民生诉求，金昌12345政务服务便民热线迅速行动，快速建立起群众求助应急联动响应机制。

做好党委政府的“守夜人”。2月28日下午6时至2月29日上午8时，金昌12345热线共受理咨询路况办件210件，较往常夜间话务量激增5倍多。在收到市民求助和应急部门预警信息后，金昌12345热线第一时间启动应急预案，实时研判话务峰值变化情况，科学调配话务值班值守，适时补充调整人员力量，增加接线人员，持续提升应急接听能力，全力保障群众诉求畅通无阻，服务不断档。同时，针对突发恶劣天气的来电咨询，金昌12345热线建立24小时知识库完善审核机制，积极联系各相关成员单位，实现热线知识库中寒潮防范、道路情况等知识信息的动态更新，对高频咨询类诉求实现即接即答。

做好问题解决的“吹哨人”。为应对降雪天气导致数千辆车滞留高速的问题，市12345接诉即办中心按照快速联动响应机制，坚持“条块联动、纵向对接、横向贯通”，做到金昌12345热线“吹哨”，各级各部门快速“报到”，切实形成了解决民生急难愁盼问题的强大合力。做到纵向对接，多次与甘肃省12345热线对接沟通，汇报协调进展情况，保证每一位拨打12345热线的市民都能获取相关信息，并耐心细致地为市民解答疑问，用贴心和热情缓解群众内心的焦虑。做好横向贯通，与公安交警部门、永昌县政府高效对接联动，要求各单位第一时间接收诉求、第一时间联系群众，做好接诉即办快速处置工作。据了解，金昌市交警部门共派出警力50余人，由警车压速带道通行，2月28日当天G30连霍高速永昌段往新疆方向车流7000余辆，往兰州方向车流3000余辆，均有序缓慢通行。

做好人民群众的“贴心人”。道路疏通后，2月28日夜间，仍有部分市民致电热线进行求助，希望帮助解决餐饮及住宿问题。金昌12345热线紧急联系永昌县政府协调旅客食宿事宜。晚11时许，在交警的引导下，需要暂住的数百辆车及2000余名旅客进入永昌县境内的酒店入住，并得到了妥善安置。2月29日上午，不少旅客致电，对金昌12345热线、永昌县110接警中心话务员和金昌高速交警大队工作人员的热情态度和贴心服务表示感谢。