近年来，市12345政务服务便民热线中心弘扬敬业、协作、创优、奉献精神，立足本职建功立业，用能力诠释政务精神，用行动展现七台河热线风采。

一根“电话线”，服务精进不断线。市12345政务服务便民热线中心以提升服务质量为目的，以解决实际问题为导向，积极查找企业和群众的难点、堵点、痛点问题，研究完善和优化工作流程制度，不断提高办件处理效率。同时，通过邀请职能部门业务骨干“进来培训”，到省级热线参加行业培训会“出去培训”，在本单位碎片化培训、每周专项培训、每月整体培训等“内部培训”，结合线上培训与线下培训，开展业务水平测试、打字比赛等岗位比武活动，持续加强理论和业务培训，提升团队业务能力。

一座“连心桥”，热血青年齐铸造。市12345政务服务便民热线中心有22名话务员，平均年龄25岁，通过开展多种形式公益活动、定期组织团建等集体活动，绽放热线人的热情与活力，增加团队凝聚力、向心力。在服务方面，每周召开例会进行“自学”分析工单，从认识问题的透彻度、解答问题的及时性、接打电话的规范化、处理策略是否得当、服务态度是否积极等方面进行归纳总结，进一步完善提升，通过工作人员分享经验、交流学习，做到团队整体共同进步。

一份“民生卷”，答疑解惑百姓判。“求助热线盼解忧，高效处理暖人心”“人民公仆，一心为民”“为民办实事，责任暖人心”，一面面锦旗代表着群众对我市政务服务热线的认可。2023年，市12345政务服务便民热线中心共接听受理市民来电112560件，其中咨询104889件，立案7671件，接通率99.64%，办结率99.83%，满意率99.94%，共收到锦旗9面，市民表扬来电102通。

市12345政务服务便民热线中心将持续发挥服务主力军作用，以企业和群众是否满意作为工作的第一标准，构建“民诉即办”体系，打造“即呼即办”热线服务品牌，为我市优化营商环境贡献力量。