12345政务服务便民热线是连接党委政府和老百姓之间的“连心桥”,无论大事小事,老百姓第一时间想到的就是拨打12345,说明这条热线已经深入人心、深得民心。要把群众满意作为做好12345政务服务便民热线工作的出发点和落脚点,进一步优化运行机制,压实部门责任,全面提升热线满意率、办结率、接通率。要认真归纳梳理群众反映的热点问题,及时转办、定期分析,针对老旧小区“飞线”充电等安全隐患持续开展排查整治,切实让群众住得安全、住得放心。要提升工作标准,强化服务意识,工作人员在接听热线过程中要耐心倾听、细致解答,提高政策解读和沟通释疑能力,努力把热线搭建得更宽广、更畅通、更高效,把民生实事办得更好更实,不辜负群众的信任。要形成高效办理闭环机制,对群众反映的问题要紧抓快办、跟踪问效,举一反三、以点带面,确保民有所呼、我有所应,全力推动12345政务服务便民热线工作实现新突破、取得新成效。