12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带,是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想,把群众满意作为做好12345政务服务便民热线工作的出发点和落脚点,压实部门责任,及时高效回应百姓关切,用心用情为群众排忧解难。要进一步优化工单办理流程,完善热线反映事项闭环承办体系,提高办理工作质效,确保将每个工单的办理结果告知当事人,持续提高热线的办结率、回复率、满意率。要坚持问题导向,认真归纳梳理群众反映的热点问题,及时转办、定期分析、找准症结,不断改进工作方法,推动解决“一件事”向办好“一类事”转变,努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。