8月5日下午，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻到省职工服务中心，就12351服务职工热线运行情况听取汇报并讲话。

省总工会对12351热线工作人员在沟通服务中展现出的专业素养和服务意识给予充分肯定，并指出，要进一步提高工作能力，做到技术水平再提升，牢固树立以职工为中心的工作导向，以职工群众是否满意作为检验热线工作成效的标准，锤炼一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的热线工作人员队伍，以实打实的服务赢得广大职工群众的信任和口碑。

刘忻与12351热线工作人员交流工作情况。

省总工会强调，要把握好“技术简化”“服务硬化”“时间量化”“制度强化”的准则，让职工群众享受到便捷、高效的服务；坚持好“事要解决”“人要满意”的原则，通过“接、问、答、转、督、结”6个环节的全过程管理，建立健全与相关部门的协同联动工作机制，实现以热线工作推动工会切实履行维权服务职责的链路闭环。

省总工会表示，下一步要推动12351服务职工热线工作走深走实，以平台化、机制化、模块化的工作方法，推动12351热线成为工会维权服务的总抓手、总牵头、大平台，进一步架起直通直达广大职工群众的“连心桥”。

据悉，目前浙江省总工会12351服务职工热线中心面积638平方米，设置有“四室一中心”。自去年12月建成运行以来，累计电话总量已超5万人次，接通率98.52%，涉及金额超5亿元，问题办结率99.82%，职工满意率超99%。