8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。

三亚12345热线话务大厅。通讯员 杨兰 摄

开通审批事项“电话办”功能，是三亚12345热线认真贯彻国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和省市相关部署要求的一项举措，旨在优化政务服务，提升行政效能，助力优化营商环境。“电话办”的范围将按照“成熟一批、发布一批”的原则逐步推进，首批发布的共有12个审批事项，包括公共场所卫生备案注销、烟花爆竹经营（批发）许可注销、导游证损坏换发或遗失补发、药品经营许可证（零售）注销等。

市民或企业如需办理上述审批事项，只要拨打三亚12345热线接入2号行政审批专席，把需要办理事项名称、申报主体基本信息告诉接线员，他们会进行信息记录，并帮助您进行填报，让您打个电话就能轻松完成业务办理，实现材料“零上传”、表单“零填报”和“零跑动”，审批事项“掌上办”。

三亚12345热线行政审批专席是三亚市政府为优化营商环境于2014年设立的，成立以来专席团队积极为市民、企业答疑解惑，纾困解忧，架起了政府与市民和企业的“连心桥”。为高效帮助市民、企业办理好行政审批事项，“电话办”功能上线前，热线平台针对新业务对审批专席的团队进行了全员培训，并进行考核，以便为群众提供优质、高效的服务，让群众体验更温暖。