近日，静安区北站辖区热门商圈举办的快闪活动中，火爆的IP受到大量消费者的喜爱和追捧，但同时也出现了群体性消费投诉纠纷。据统计，静安区市场监督管理局北站市场监督管理所已收到各大平台的“12345”市民服务热线工单共计70余件。消费者投诉的问题主要涉及预约小程序、购买资格认定、领取礼品袋额度、产品发货时间延迟、产品质量等诸多领域。

调解员们耐心细致地和消费者进行沟通、调解、处置 静安区供图

为进一步提升“12345”市民服务热线工作水平，强化干部责任担当，提高处置群体性“12345”消费纠纷的工作效能，静安区市场监督管理局北站市场监督管理所领导班子高度重视，立即成立专项小组，一方面由分管领导与商场方负责人和活动主办方进行沟通联系，紧急制定解决方案；另一方面由静安区“伟炜道来”多元化消费纠纷调解工作室跨前一步，主动联系消费者，安抚情绪，通过电话沟通了解投诉的详细情况、具体诉求、处理进展并一一做好登记。

调解过程中，部分消费者会存在一些不满情绪，但调解员们依旧克服畏难情绪，耐心细致地和消费者进行沟通、调解、处置。最终，在大家的共同努力下，70余件“12345”市民服务热线工单现均已妥善解决，有效维护了消费者的合法权益，消费者也纷纷表示认可和满意。

消费维权无小事，静安区“伟炜道来”多元化消费纠纷调解工作室将继续本着“全心全意为人民服务”的宗旨，充分发挥市场所、派出所、司法所、律师事务所、商场方等多方力量的优势，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断拓宽消费维权工作的温度、广度和深度，切实维护消费者的合法权益，助力辖区经济高质量发展。