10月28日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转情况，接听群众来电，回应民生关切。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，让12345政务服务便民热线更加便民、利民、惠民，不断提升群众获得感和满意度。

“请放心，您反映的情况我已记录下来，会联系相关职能部门进行查实，帮助您解决好实际问题。”在“我当接线员”专席，凌云逐一接听群众来电，感谢大家对城市的关心和热爱、对热线的信任和支持。当天热线反映的问题涉及货物搬运、占道经营、消费维权、动物救治等方面。每接通一个电话，凌云都认真记录、耐心解答，能直接答复的当场答复，需进一步核实的，要求有关部门迅速跟进落实，确保群众诉求尽快妥善得到解决。

凌云强调，

当老百姓遇到难办的事情时，第一时间想到的就是拨打12345热线，充分体现了群众对我们寄予的深厚期望和信任。要始终坚持以人民为中心，依法依规办好群众反映的实际问题，进一步完善工作机制，提高服务水平，听民声、解民忧、纾民怨、暖民心，把实事办到群众心坎里。要坚持举一反三、以点带面，针对群众近期反映强烈的燃气配送、城乡建设等热点问题，认真梳理分析，找准问题症结，改进工作方法，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要切实提高为民服务质效，找准改革的发力点和突破口，以小切口、微改革撬动民生“大变化”，不断满足人民对美好生活的向往。