今年1至5月，市长热线及“12355”青少年维权和心理咨询服务热线共接到市民投诉的关于网吧、游戏机室接纳未成年人上网、玩游戏问题的来电两百余个。6月1日晚，市长热线工作人员和青秀区文化综合市场稽查队执法人员突击检查了市内的一些网吧。

　　当天晚上9时许，记者随执法人员来到市民反映存在接纳未成年人上网问题的新竹路“姚姚”网吧。执法人员在这里没有发现未成年人。执法人员随后来到同一条路上的“灵星”网吧，刚进入网吧，就看到一个孩子立即从电脑前起身，很快溜走了，从外表看，这孩子明显没到18岁。10时许，执法人员来到园湖路18号的“联通网苑园湖店”。该网吧门口竖着一块“未成年人禁止入内”的标志牌，但执法人员在网吧内看到了两个孩子，其中一个趁执法人员不注意时走了，另一个背着书包的被执法人员拦住。据了解，这孩子是某中学学生，1989年出生，未满18岁，下了晚自习后到网吧上网的。执法人员处罚了这个违规网吧。

　　热线维权忙

　　“12355南宁市青少年维权和心理咨询服务热线”是团市委为切实维护广大青少年的合法权益，经请示市委、市政府，于去年11月25日正式开通的。12355服务热线切入由市长公开电话受理办公室负责日常业务管理的市政府公共服务呼叫中心非应急系统，借助城市应急联动中心的高科技平台和市长公开电话的联动机制，由电话办和呼叫中心的工作人员作为志愿服务者受理热线，并聘请维权顾问和维权志愿者负责有关侵权投诉案件的处理及青少年心理咨询工作。电话办以全市各级优秀“青少年维权岗”为依托，联合综治、司法、民政、工商、劳动、教育等部门，实现不同地区、不同行业优秀“青少年维权岗”之间的有机结合和整体联动，使服务热线成为了广大青少年排忧解难的“开心锁”和“连心桥”。

　　电话办及时向有关部门反馈来电反映的网吧管理问题，协调有关部门迅速查处违规网吧、使创建“青少年安全放心网吧”，优化青少年网络环境活动取得了明显成效。据不完全统计，从2003年1月1日至今年4月30日，电话办共受理涉及青少年维权问题的来电2968个，办结率达100%，取得了良好的社会效益。

　　维权进社区

　　社区是未成年人相对集中的地方，是青少年维权工作的一个重点方向。电话办不仅在青秀区中山街道办事处津头社区居委会建立了青少年维权联系点，还多次到各社区提供政策、法律、心理咨询等服务，得到广大群众的好评。

　　在受理来电工作中，电话办通过加强与文化、公安、工商、教育、卫生、环保等部门的联动，协调、督促各行政职能部门在严厉打击黑网吧，“扫黄”“打非”，切实维护学校周边治安环境，制止学校乱收费行为，保证学生饮食卫生，查处施工、娱乐等噪音影响学生学习、考试的违法行为等方面取得了实效，为青少年的健康成长营造了良好的社会环境。

桂龙新闻网-南宁日报