家政服务、房屋租赁、物业维修、法律咨询、就业指导……以往查找这些信息总要通过林林总总不同的机构，现在一个“12343”服务热线就能解决问题。伴随着“数字社区”的建设，在古城西安，越来越多的市民开始切身体验到信息化给生活带来的种种便利。

　　“社区信息化”是我国全面推动信息化建设的一个重要组成部分，作为我国西部地区第一个国债资金社区信息化项目，“西安社区信息化服务系统”的建设格外引人关注，2005年西安社区信息服务管理中心全面采用戴尔解决方案，一期先行推出了“12343服务热线”和“西安社区服务在线”两大子系统，受到了广大市民的广泛好评。

　　据西安市社区信息管理服务中心技术部负责人介绍，“西安社区信息化服务系统”面向全市553个社区、共700多万社区居民，因此要求系统平台必须运行稳定可靠，以确保为市民24小时不间断服务。经过审慎评估，该中心最终选定由戴尔服务器全面承担一期两大子系统的运行。对于“12343服务热线”呼叫中心平台，中心采用1台PE420担任呼叫服务器，它承担着计算机电话集成（CTI）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）与来话呼叫管理（ICM）四项任务，实现了用户来电呼叫分发、呼叫转移、语音监听等功能；另外采用1台PE1800担任数据库服务器，用以管理呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据以及话务员、客户、企业、业务受理、业务咨询等各类信息。

　　“西安社区服务在线”网站可以为市民提供“社区动态”、“办事指南”、“社区服务”、“义工在线”、“市民论坛”及“服务预订”等信息服务，戴尔为该网站定制了双路及四路服务器，以分别支持不同的应用。具体而言，2台戴尔PE2850服务器用于支持“WEB发布”、“电子邮件”系统，而数据库系统则采用了2台戴尔PE6850服务器，双机热备运行，有效提高了网站核心数据的容灾能力。

　　以上服务器全部配置了2.8—3.0GHz英特尔至强处理器，它们拥有ECC内存、处理器冗余、增强型服务器管理和更高带宽网络冗余等可靠性和性能特性，并应用了64位英特尔内存扩展技术、增强型英特尔SpeedStep技术、超线程（HT）技术、PCI Express和英特尔NetBurst微体系结构等一系列创新技术，这些都有助于确保系统不间断运行，并能够以更快的响应速度支持更多的用户。

　　2005年10月，以上两大系统相继在新城、碑林等30多个社区投入试点运行。“半年多以来，系统始终运行稳定，一期建设的总体效果令人满意。” 技术部负责人介绍说，“系统响应一直非常迅速，交互型服务请求的‘及时提交率’达到99.9%，市民们反映良好。”

成都日报