据了解，12345政府服务热线主要任务是负责受理群众对政府及各部门工作的咨询、意见和建议，以及对政府公务员工作作风、质量、效率等方面的意见、建议和批评；受理群众反映社会生活中的热点、难点问题；受理群众对鹤山市经济、社会事业改革和发展等方面的意见、建议和咨询；受理热线办交办和各媒体转来的关于城建、规划、环保、治安等民生和社会热点问题。

　　据介绍，“12345政府服务热线”系统接入有电话、网页、电子邮件、手机短信、传真等多种方式。目前，鹤山市民可以通过电信固定电话（小灵通）直接拨打“12345”号码，本地移动、联通、网通用户以及外地电话拨打07508812348即可进入该热线系统（移动、联通、网通用户将于近期开通直拨“12345”号码服务），也可通过登录《鹤山信息网》（http://www.heshan.gov.cn），进入12345便民热线（12345.heshan.gov.cn）进行网上受理，也可以通过手机短信（号码待定）、电子邮件方式sfb_xf@heshan.gov.cn甚至发传真至信访局（8802020）受理。对于市民反映比较多的热点问题，其处理结果将随时在《鹤山信息网》和12345网站上公布。

江门日报