12369简介：

　　12369是全国统一的环保投诉举报电话号码。根据国家环保总局的统一部署，12369的主要职能为：受理群众对环境问题的举报、投诉和建议，及时有效的对环境问题做出快速响应及处理。重庆环保局12369环保举报热线系统选用华为-3Com IP呼叫中心解决方案。

方案介绍：

　　12369呼叫中心平台是以华为-3Com公司的IP语音交换机-NBX系统为核心，该系统向社会提供7*24小时的全天候服务。为确保在任何时间的信息通畅，系统提供自动语音服务、人工服务、语音留言及来话转移服务功能。

　　同时12369呼叫中心还具备指挥调度的功能，系统具有组织、建立多方会议的功能，在发生紧急情况时即可以指挥调度本系统的车辆及人员，也可以与其他相关部门协调指挥。

　　录音功能是华为-3Com IP呼叫中心方案的另一大特色，系统采用全程IP化录音方式，即可以实现本地播放和监听，也可以实现远程听取录音内容。由于录音文件采用WAV格式保存，使得录音文件可以自由通过邮件转发并播放。

　　该平台可以根据需要将GPS车辆调度指挥系统、无线调度系统、大屏幕显示调度系统等集成为统一的平台。



业务应用：

12369呼叫中心平台软件提供以下业务功能：

1. 环保法规查询
   
2. 环境问题举报、投诉、建议
   
3. 突发事件应急指挥预案
   
4. 环保案件处理结果查询
   
5. 客户回访
   
6. 数据统计
   
7. 报表生成

方案特点：

1. IP语音核心NBX提供了最简单的网络结构
   
2. 提供丰富的调度指挥功能
   
3. 提供了IP录音解决方案
   
4. 提供标准业务软硬件接口，集成GPS车辆调度指挥系统、无线调度系统、大屏幕显示调度系统。

 

北京网音公司