消防咨询热线电话主要用于市民咨询防火、灭火、火场逃生知识以及日常生活中出现的消防问题。昨天在位于吴淞路的热线电话中心，十几名接线员的电脑中都存储大量与市民生活相关的消防常识，当市民打来电话，接线员随即给予专业的回答。据说，此前接线员都已进行文明用语和消防业务知识的培训。

　　“96119”消防咨询热线还兼顾消防政务咨询和消防举报投诉，对火灾隐患或消防违法行为等举报投诉类电话，接线员将记录在案，及时转交市消防局办公室及相关单位。市消防局将定期通报举报处理情况，并按有关规定及时反馈给举报投诉者。

　　目前，“96119”消防咨询热线可同时接听6路电话，实行24小时服务，今后将扩容至60部。市消防部门有关人士指出，“96119”消防咨询热线不属于应急报警电话，市民如遇火警和紧急救援事项，仍应拨打119电话向公安消防部门报警。

解放日报