涉及300多类便民服务

　　“88000”社区信息服务中心是2006年市政府为民办实事重点工程之一，也是全国首家市级社区信息服务中心统一平台。

　　昨日记者来到邗上街道信息办，朱琳副主任接受采访时告诉记者，“88000”社区信息服务中心组建的扬州市社区服务信息系统，总投资300多万元，服务对象是全市市民、外来投资者和旅游者，将对涉及市民日常生活的300多类便民服务项目及慈善捐赠、助残救困、司法援助等公益服务进行有机组合和有效管理。

　　朱琳说，便民服务网站“中国扬州社区公共服务网站”现已开通。网站设有便民服务、居家生活、社会互助、信息之窗、社区论坛等功能模块，通过动态数据库链接提供各类服务信息的查询。市民求助热线88000近日也已全面投入试运营，已拥有100多家企业加盟，可为市民提供保姆、钟点工、维修等一系列服务；智能呼叫器系统主要面对社区残疾、孤寡等特殊群体人员。

　　记者体验求助

　　为体验社区服务信息平台功能，昨日下午5时许，记者拨通了“7788000”，工号为8607的一位姓孟的接线员接受了记者的求助。

　　为了“刁难”她，记者咨询去上海和无锡什么时候发车？本以为会回答“不清楚”，孟小姐首先用甜美的声音让记者稍候，短短十几秒后，她就为记者作了详细的答复。

　　记者随后到7788000求助呼叫中心进行了采访，接线员孟小姐告诉记者，求助中心现在共有8名接线员，均经培训上岗。热线服务原定24小时接受求助，现在由于业务不多仅限在正常工作时间（8：00—17：30）内，工作中，他们有个特殊规定，就是绝对不能对求助对象说“不”清楚、“不”知道等言语，并有录音监督。

　　方便扬城千家万户

　　据了解，浙江宁波5年前开通了“81890”求助服务热线。这条热线已伴随宁波市民走过5个春秋。5年来，“81890”已经受理群众求助70余万件，办结率100%%，群众满意率达到了99.87%%，成为宁波市民真正的“大管家”。

　　邗上街道信息办朱琳副主任向记者表示，这就是扬州“88000”社区信息服务中心的奋斗目标。

扬州时报