昨天是重阳节，在这个特殊的节日，“安康通”用户施先生最想感谢的是市政府的实事工程——“安康通”工程，他拨通“安康通”客户服务部的电话，称赞“安康通”是“救命钮”。

　　今年6月11日，居住在江宁街道的施先生老伴突发脑梗，昏迷了过去，急得施先生无所适从。突然间，施先生想到了“安康通”，抱着试试看的心理，他按了一下“安康通”的按钮。那边的话务员一边安慰施先生不要着急，一边呼叫“120”。救护车来后送医院才半小时，施先生的老伴就被救醒了。这之后，话务员还通知施先生老伴的弟妹前往医院协助。第二天，安康通的话务小姐还来电询问病人的健康情况。“如果没有‘安康通’，老伴的命早就没了！”施先生激动地对记者说。

　　据悉，五年来，安康通已挽救了4800多老人的生命。

　　一天，嘉定区南翔镇的“安康通”用户陈奎之的老爱人，因脑供血不足突然发病，急得陈奎之六神无主。情急之下，他想到了刚安装才一个月的“安康通”，揿下按钮后，电话那头的话务员迅速呼叫“120”。时隔仅2分钟，话务员又来电询问病人是否好了点，药是否吃过，并再三安慰陈奎之不要急，救护车快来了，以稳定病人和家属的情绪……

　　“安康通”是借助现代网络通讯及信息技术，依托社会服务资源，面向社区老人家庭提供紧急呼叫救助和日常生活照顾的居家养老服务援助系统。老人遇到困难，只要按下按钮，就可与上海市社区服务热线呼叫中心对话，哪怕老人因突发急病无法开口求救，呼叫中心的电脑终端也会自动识别来电机主，从中心数据库中调取老人事先登记的相关资料，如姓名、年龄、病史、住址、子女或志愿者联系方式等，并立即施以援手。

　　2001年5月28日，上海为推进信息化居家养老，开通了“安康通”服务系统。目前，已建起一支100多人的“安康通”助老员服务队伍，这些服务员都是“4050”人员，能理解和善待老人，会主动上门关心老人，为老人读报聊天、代办手续、代购商品、物品送修，还能送老人到机场出行，到火车站接老人返家。

文汇报