由杭州市委、市政府主办，杭州数字电视公司承办的杭州服务信息化统一平台和重新整合的96345便民服务热线，经过一个月的紧张建设和前期准备，今起试运行并向市民提供服务。

    96345便民服务热线是杭州市委、市政府坚持“以人为本、以民为先”宗旨，落实构建“和谐社会”要求，解决群众“办事难”问题的一项切实举措。我市市区原有92个各类服务热线号码，由于热线号码太多，老百姓无法一一记住，限制了呼叫热线功效的发挥。通过整合现有便民服务热线，形成“12345”政务类服务热线、“110”治安和突发事件类服务热线、“96345”便民类服务热线，建设杭州服务信息化统一平台,从而打响“12345有事找政府，96345我为你服务”的品牌。96345作为我市一个以公益性服务为主导的便民服务热线，同时开设96345便民服务网站和数字电视96345服务专区，将为杭州市民提供包括政府便民服务、公共便民服务、公共信息查询、社区信息服务、商务信息服务等五大类便民服务内容。

    96345开通后，市民可以通过拨打热线号码96345寻求各种服务，也可以拨打我市原有的各类服务热线号码，我市原有各类服务热线号码继续保持不变。96345便民服务中心，将统一受理市民的服务要求，分转给各部门和单位，由各相关单位分别进行处置和服务。在试运行期间，96345将先期提供“工商、城管、城管执法、卫生、药监、计生、物价、旅委、电力、运管、燃气、公交、长运、汽车抢修急修呼叫中心、出租车叫车热线、公积金管理中心、职工维权中心等部门和单位，以及上城区在水一方、美政桥两个社区服务”等热线的转接服务。同时，96345还将提供我市宾馆、酒店、娱乐场馆、旅游、家政、城市地图和城市黄页等多种公共信息服务。在此期间，96345热线转接服务覆盖范围将逐步扩大至全市范围，并不断完善服务项目，让市民不用再为记不住那么多个热线号码而烦恼，使96345真正做到“便民服务”。

    试运行期间，96345便民信息服务中心将公开广泛征集市民意见，并根据市民对便民信息服务的意见建议和需求变化，排查存在的问题，不断稳定和完善服务信息化统一平台的运行，完善、调整、改进服务内容和方式。市民可拨打96345或通过市民邮箱提出宝贵意见和建议。

    2007年1月1日，96345便民服务热线将在试运行的基础上，积累经验，正式推出运行。

杭州日报