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非紧急求助 不拨110拨995

2006-12-07 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  “建一个‘警务信息呼叫中心’,将群众的非紧急求助(咨询)等从‘110’中剥离出来,另外申请一个‘995’号码(谐音:救救我)接受。”

  昨日下午,我市警方首次向社会聘请了“智囊团”参与警务工作,18名专家学者、广告传媒界的知名人士纷纷为“阳光警务”活动出谋划策,献计建言。

  警方首次聘请“智囊团”

  昨日下午2时许,市公安局“阳光警务”特约顾问聘请仪式上,市公安局副局长、政治部主任彭长健颁发了特约顾问聘书。重庆市社会科学院研究员孙元明等18人成为我市警方首批聘请的“阳光警务”特约顾问。他们将作为警方的“智囊团”直接参与、监督警务活动,聘任时间为两年。

  据悉,警方聘请的顾问都是策划、创意、公共关系等方面的专家,是想借助他们的智慧来收集“金点子”。

  非紧急求助改拨“995”

  针对“阳光警务”,孙元明建议,以公安现有的指挥平台为基础,发展我市的城市应急联动中心工作机制,建立一个“警务信息呼叫中心”,即由市公安局指挥中心牵头,将群众的非紧急求助(咨询)等从“110”中剥离出来,申请特号“995”为工作号码,包括外语、中文等报警语言,成立一个“警务信息呼叫中心”,处理群众的电话咨询等非紧急事情。

  可缓解“110”热线压力

  据悉,市公安局指挥中心每天接到的电话是6000多个(只限主城区),需要出动警力的有1000个左右,但其中三分之二是群众打到“110”的非紧急求助电话,这不仅占用了报警热线,还牵制了接听热线的警力,如果成立“呼叫中心”,将大大缓解报警电话的压力,也为群众非紧急求助带来方便。

重庆时报

 

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