北京12320公共卫生公益电话开通一个月来，已接受逾2万件卫生防病咨询及公共卫生投诉电话。但北京市卫生局前日发布最新一期《健康播报》提醒，12320无法解答具体的疾病诊断和治疗问题，公众应谨慎求医，谨慎对待医疗广告。

　　经初步统计，从去年11月30日到12月25日，12320共受理各类服务请求21690件次。其中，卫生防病咨询数量最多，达11243件次；公共卫生及违法行医举报投诉2318件次；医疗卫生投诉94件次；平均每天近900件次。

　　市卫生局新闻发言人邓小虹说，“12320”的服务内容主要包括：受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题的举报，提供就医指南及卫生防病知识的咨询，接受食品、公共场所、饮用水卫生以及违法行医的投诉等。

　　目前，12320接到的咨询问题很繁杂，有居民电话说自己的病在多家大医院就诊都没治好，问到底应怎么治；还有人问某种常见病应吃什么药。邓小虹表示，群众的这些问题是对12320热线的信任，但是12320不是医疗机构，接话员也不能在电话里行医，对疾病作出诊断。12320仅可以向群众推荐一些医疗机构，供公众选择以方便就医。

新京报