据法晚报道，市卫生局特别提示，12320不是医疗机构，接话员不能在电话里行医，对疾病作出诊断。
笔者以为，众多市民拨打12320咨询“病该怎么治”、“某种常见病该吃什么药”等问题，是缘于对12320的服务范围了解得不够清楚。12320的服务内容主要包括：受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题的举报，提供卫生防病知识及就医指南的咨询，接受食品、环境、饮水卫生以及违法行医的投诉等。
如今公益服务热线非常之多，普通百姓不可能将每条热线的服务范围都记得非常详细。因此，12320
来源：北青网
