记者从最新一期的《深圳市政府公报》上获悉：深圳市政府将整合包括44个政府部门的公开电话资源，启用全国统一的12345政府热线电话号码，实行24小时人工接听，对市民咨询投诉事项集中解答、转办、督办。这项工程目前已开始启动，计划于3月份正式建设，有望于今年年底前试运行。
据介绍，届时市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务。根据有关实施方案，市民的来电在15秒内的接通率将达到80％以上，并通过党政机关专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会便民服务热线系统的互联互通，最大限度提高公共电话服务的覆盖率。
金羊网-新快报
