1月29日，江苏省卫生厅召开了全省“12320”公共卫生公益电话建设工作推进会，要求全省各市确保在今年3月底前开通本级“12320”公益电话，接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报，向社会公众提供防病与保健咨询服务和有关公共卫生法律、法规与政策的咨询服务。重点从三个方面抓好落实：一是各地按照统一规划、分级建设、属地管理的原则，根据全市常住和流动人口数量，认真测算和科学设置“12320”的接听和管理座席数，建立专家咨询队伍，并做好人员培训工作。二是建立并逐步完善相应的内部工作制度和服务规范，保证系统的正常运维管理，实现“12320”咨询服务的标准化、规范化。三是不断拓展服务内容，加大宣传力度，努力使“12320”热线服务真正产生良好的社会效益。

江苏省卫生厅