上周记者从申蓉汽车获悉，经过长达半年时间的精心准备，首个由蓉城经销商开通的汽车服务热线8180－8180汽车百事通正式开通。据悉，首期业务包括了购车咨询、紧急救援、专家答疑、预约服务、投诉建议等。申蓉汽车总裁助理何凌表示，这个热线将成为蓉城车主与汽车专家的沟通交流建立心灵感应的桥梁。

　　何凌告诉记者，通常车辆在行驶中的动态故障多为供油、电控、传动和冷却等四大系统。如油泵不工作、发电机不发电、传动轴脱落或水温、机油亮红灯等；而车辆的静态故障多为缺电、无法启动或启动后无法进挡。这个时候消费者往往无所适从，而很多时候即使拨打了4S店的服务电话也很难得到专业的指导，往往是在原地等待拖车。何凌表示，汽车百事通热线8180-8180服务员会先了解抛锚确切地点和故障现象，包括：如何向交警或110报警并保护好现场；高速高架道路及夜间发生车祸，如何设立警示牌或打开前后车灯；遇有人员伤情严重如何抢救为先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保险公司报案等。然后，则会派出救助车前往现场解决问题。

　　设立汽车服务热线是蓉城经销商提升售后服务品质的一次有益尝试。何凌表示申蓉为此次百事通热线的设立进行了长达半年的准备，人员的到位以及培训等投入数十万。据悉，此次服务热线的设立还得到了专业媒体与外地同行的关注，其对于申蓉汽车打造售后服务品牌将起到重要作用。

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