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的哥抱怨电召常被“放鸽子”

2008-07-07 20:51  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  李慧燕


  7月4日,信息时报你争我议版报道的《电召的士要收费,你赞成吗?》引起强烈反响,有些的哥打来电话称,并非他们不想接活,只是现在电召市场比较混乱,一不小心就容易“中招”,陷入“拒载”局面。他们不担心预约迟到被索赔,反而担心乘客浪费他们的时间。

  一旦回应算主动应召

  几位哥电反映称,目前出租车电召,对乘客没有任何约束,相反,的哥却受到很大“束缚”。记者从几家电召出租车公司了解到,目前从呼叫中心接应过来的电召电话,一般情况下,都会与的哥协商后再答应乘客,不会强求的哥接单。

  某家大型出租车的的哥告诉记者,“有时接单迫于无奈,公司会将电召者位置以及欲到达的目的地通过GPS发给在电召者附近出租车,一旦的哥打电话回公司总台咨询情况,第一个打进电话的的哥就会被强制答应电召者,不得再悔改,否则将被公司视为拒载,最高罚款500元。”

  “有时发现电召者的路程并不远,但电话一拨就不得悔改,让一些的哥不敢轻易拨打电话。”一位的哥透露,这就容易造成电召电话虽多,但成功率并不高,“要是能与公司商量,肯定会调动积极性”。

  的哥不怕迟到被索赔

  从事媒体行业的王小姐表示,既然出租车电召要收费的话,从公平角度出发,的哥在预约的时间内迟到,也应该受到相应的处罚。

  记者随机问了多位的哥,他们均表示,不担心这点。的哥王师傅认为,的哥一旦应承电召,都会提前最少5分钟到达目的地,很少迟到,相反是的哥在等乘客。“昨日我就在沙和服装场等一位乘客半个多小时。”王师傅说,在这种情况下,的哥一旦撤走,就反被乘客投诉“拒载”,“按一个小时50元成本计算,我等候时间造成的损失,谁赔偿?”

  此外,也有市民担心电召收费会否出现打的更难。由于的士在前往电召地点时一般空载过去,即便途中有乘客招手,也不能停下接客。在这种情况下,电召者比未电召者占有优势,而电召者往往担心打不到车而提前预约,他们出发的时段大部分是在上下班高峰期,本来高峰期打的难,如此是否一定程度上加剧打的难?

 

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