记者了解到，该呼叫中心采用集成的呼叫中心语音平台，与机场新程控交换系统互联。市民可问讯的信息包括：深圳机场航班查询、货运查询、旅客乘机知识、民航安检规定、机场交通、机场码头船班、货运办理指南等。新呼叫中心电话为普通电话收费，不收声讯费，外地固定电话加拨深圳长途区号，所有手机亦可打入。
除问讯服务外，新呼叫中心还将依托机场主业优势，在条件成熟的时候逐步开展机票订购、航空保险销售、酒店订房、旅游服务及机场货运、地面交通、机场码头、贵宾厅等多功能综合信息服务。
为了使机场客户服务不受影响，在新呼叫中心试运行期间，深圳机场现有客服中心及其电话95000666仍然继续运行。
