随着我国高速公路建设步伐的加快，路网越来越密集，司乘人员对交通情况的实时发布和查询有很大的需求，求助电话要求能够给予及时响应和处理。这就对公路管理部门的服务内容、服务方式、服务质量、服务意识提出了更高的要求，特别是随着通信技术、计算机技术，特别是网络技术的发展，使得广大民众利用电话、Internet等工具可以迅速了解和掌握交通信息。而呼叫中心正是综合了通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术等构造的一个实时服务系统，用户可以通过呼叫中心的人工服务或自动声讯服务查询到最新的路况信息，对求助服务能够更快地做出响应。

　　建设京秦高速公路呼叫中心，旨在为司乘人员和广大民众提供高质量、高效率的信息服务，提高救助服务的快速反应能力，提高民众对公路管理部门服务的满意度，同时使管理部门有效地管理路网资源，降低服务成本，提高服务人员的生产效率。

　　京秦高速公路呼叫中心系统主要提供语音接入方式，满足客户路况信息查询、求助、投诉、建议等服务需要，形成面向客户的闭环服务，具有全网统一客户服务接入号码的呼叫中心服务系统。

　　呼叫中心投入使用以来极大的提高了高速公路管理中心的工作效率，并得到众多司乘人员的好评。