该电话为普通问询市话，不会产生信息费用。也可按照旅客的需要随时转为人工服务。
旅客可根据自己的不同需要按键选择需要查询的全国各地列车开行情况、沿途停靠站、换乘车次、列车正、晚点情况，以及开往某一城市的所有列车。
