央广网2月15日武汉消息（记者刘芳 通讯员李琦 高媛）“12306客服中心吗？我已经在汉口站接到父亲了。没想到你们这么快就联系找到了他，真是太谢谢你们了……”2月14日上午，武汉铁路局12306客服中心电话那头传来刘先生的感激声。

　　原来，14日上午，武汉市民刘先生到汉口站接父亲来汉共度元宵节。在火车到站仅剩十几分钟时，刘先生打父亲手机却一直无法接通。怎样接到年过七旬的父亲？刘先生既担心又着急。情急之下，他拨通了武汉铁路局12306客服中心的电话，请求帮助。12306接线员在安抚旅客心情后，迅速联系相关部门，通过列车和车站工作人员的“爱心接力”，终于在最短时间内找到了刘先生的父亲，并让父子在指定地点相聚。

　　“每到过节，赶路回家的旅客就特别容易出状况。”这是12306客服中心工作人员的切身体会。比如，重要的客户资料遗忘在了火车上，互联网订票成功却无法在车站取票，与火车上的亲人联系不上等等。对此，12306客服人员都会急旅客所急、想旅客所想，不厌其烦地为旅客解答，用“爱心”架起旅客与铁路沟通的桥梁。还有一些“老、弱、病、残、孕”等重点旅客，使用12306电话预约，就能享受到优先进站、上车、出站及轮椅、担架等特殊服务。

　　据了解，武汉铁路局12306客服中心在元宵节当天，共接听旅客电话13250个，帮旅客找回了各类证件、物品26件，联系相关车站为重点旅客提供轮椅、担架12次。“12306客服的爱心服务，让我们在元宵节回家的路上很感动。”一名旅客在来电中说道。