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六安市拟建出租车呼叫中心平台 方便市民打车

2014-03-06 09:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中安在线


  最近一段时间,打车软件成为热门话题。利用一款手机软件,可以实现随时随地呼叫出租车服务,为市民出行带来极大的方便。然而,记者在六安市区走访发现,市区出租车暂时尚未使用打车软件,为了解决市民出行“打的”难的问题,市运管处出租车管理所表示,运管部门已经开始与通信运营商沟通,近期将着手建立出租车呼叫系统平台,让市民享受随时随地呼叫出租车服务。

  “有一次,搬一箱书去宿舍,由于市区没有出租车呼叫服务,我是先到路边招手叫了一辆出租车,然后,引导出租车开到我住的小区楼下,我把一箱书搬到出租车后备箱才算完事,如果能坐在家里就能呼叫出租车开到楼下就方便多了。”市民章启福是一名教师,他向记者表达了没有出租车呼叫系统的不方便。

  在走访中,不少市民都表示遇到过“打的”难。如果遇到雨雪天气,或是赶上上下班、上放学的高峰时期,有时能在路上碰上一辆空的出租车是一种“奢侈”。“没急事可以在路边等出租车,万一碰到急事,一时半会在路边等不到‘空的’,不是耽误事嘛?如果能通过电话预约到出租车,那就最好了。”

  不但市民希望建立出租车呼叫系统,出租车司机也认为建立呼叫系统很有必要。

  市公交出租车有限公司一位陈姓驾驶员介绍,他在每天开车过程中,都会有相当长的时间处在空车状态,这样的状态不仅不能给他带来收益,而且也会浪费不少油费,另外也不利于实现低碳环保。“如果建立了出租车呼叫系统,可以实现预约服务,减少了我空跑的时段,一方面方便了市民,一方面也可以增加出租车司机的收入。”

  也有出租车驾驶员表示,一般情况下,出租车驾驶员除有客人前往,不会开空车到市区一些偏远地段,因此,在这些地段打车确实不是很方便。建立出租车呼叫系统平台,可以在一定程度上解决这一难题。但是,如何有效调度也是一个不可回避的问题。如果系统平台在某一时间段统一调度,就有可能出现附近多辆出租车前往同一地点的情况。因此,在同一时间调度车辆时,最好能够指定特定车辆前往,以免出现多辆出租车“抢生意”的情况。

  据了解,目前不少城市都开通了出租车呼叫平台系统,有的是借助于通信公司原本的平台,有的则是出租车公司之间相互合作,统一建立指挥中心,然后根据乘客需求统一对出租车进行调度。需要用车的乘客可以直接拨打呼叫中心电话,呼叫中心便将此信息发给每个出租车驾驶员,离呼叫地最近的空车便立刻驶往用车需求地,这样不仅节省了时间,而且会大大减少出租车的空驶率。

  市运管处出租车管理所相关负责人表示,运管部门已经与通信运营商进行了沟通,计划在六安市建立出租车呼叫系统平台,方便市民打车。管理所相关负责人表示,出租车呼叫系统平台的建立,涉及方方面面的问题,因此具体推出的时间目前还不能确定。不过,运管部门会抓紧时间牵头落实,争取早日推出该系统平台,以方便市民出行。

 

 

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