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客服中心能救命,安吉星抢占医疗救助黄金时间

2014-05-21 09:28  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    驾驶途中不幸遭遇车祸,如果能抢占医疗救助的黄金时间,就能有效减轻车祸带来的伤害。作为以安全安防为核心的车载信息服务提供商,上海安吉星率先推出的医疗协助服务,专业、及时地帮助多地用户化险为夷。

专业指导  解燃眉之急

    2013年10月15日10时45分,安吉星呼叫中心接到来自河南省南阳市唐河县的一起救援响应。由于车祸,该用户车内4人均受到不同程度的外伤。安吉星客服顾问在联系警方救援的同时,第一时间将电话转接给专业医疗救援机构,医生依照伤情轻重情况,分别对车内人员提供在线救援指导服务。对于左臂疑似骨折的伤者,医生建议其立即制动,并调整座椅,以取得相对舒适的体位。对于其他伤情较轻的人员,医生则提醒其保持清醒的意识,静待急救中心到来。11时10分左右,4名伤者成功获救。

分秒必争   化危难于无形

    2013年7月15日17时30分,安吉星呼叫中心接到来自陕西省咸阳市的一起救援响应。该用户驾驶时发生意外,将车外摩托车车主撞伤,致使其右手手指断离。安吉星立即启动车险救援流程。

    由于事发地位于封闭路段,可用于救援的设备有限,救援机构的医生建议伤者先用干净衣物包裹出血部位,再将断指放置到干净的塑料带内,随后将塑料袋放置于冰块或冰水中,以保障断指再植手术的成功。17时45分左右,120急救车抵达现场,本事故自用户呼叫安吉星到伤者抵达医院,用时仅半小时。

    据北京120急救中心的数据显示,紧急救助的时间每提早1分钟,后期致残率将降低5%,致死率降低5%。在等待急救车到来时,通过专业医生的指导进行正确的现场自救、互救,相比不采取任何措施或延误救治15分钟以上的情况,平均死亡率可下降80%以上。

    拥有高科技武装的安吉星,信号稳定且覆盖广大区域,导航、定位迅速且准确,同时,安吉星专业客服提供的周到、耐心服务频频收到用户的赞赏和青睐。为保证服务质量, 安吉星始终坚持自主经营和管理呼叫中心。目前安吉星在上海和厦门共有两家呼叫中心,为国内70多万用户提供24小时全年无休的车载信息服务。

    现在,安吉星已经全面搭载于上海通用汽车旗下的主力车型,包括:凯迪拉克ATS、XTS、SLS、CTS、 SRX、凯雷德;别克品牌旗下的昂科雷、昂科拉、新君越、新君威、英朗及GL8豪华商务车;雪佛兰的科鲁兹、爱唯欧、迈锐宝和沃蓝达等车型。同时,安吉星的服务也得到越来越多上海通用汽车车主的认可和赞赏,同时也成为广大准车主购车的重要考量。

 

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