12月21日电 南昌轨道交通集团96999客服热线于今天——12月21日正式开通，热线采用一体化、数字化、网络化的设计，按照“集中受理、归口办理、分级负责”的工作原则，集中受理群众的运营查询、建设咨询、投诉举报、意见建议等服务需求、同时承担集团政务值班、数字城管、内外联络等职能。
96999热线呼叫中心实行全年无休每天24小时工作制，人工值守时段为每日首班车前半小时至末班车后半小时，其余时段为自动语音值守。乘客有任何服务需求，可拨打96999客服热线，或就近选择由我集团运营分公司在各地铁站另设的客服中心协调解决。
96999客服热线的开通，为南昌轨道交通集团构建了对外沟通的桥梁、上下联络的纽带；为乘客与南昌地铁之间搭建了交流互动的平台，咨询求助的渠道。我们力求向地铁出行人群提供标准化、规范化、专业化、快捷化的客户服务，满足市民乘坐地铁出行的各种需求。
