12月21日，南昌轨道交通集团客服热线正式开通。乘客拨打96999，可以查询地铁1号线站点、时刻、票价等信息，也受理乘客的投诉举报、意见建议。“现在，客服热线接听的大多是咨询电话，收到的建议或意见不多。”南昌轨道交通集团综合部副部长梅帆说。
96999热线呼叫中心实行全年无休每天24小时工作制，人工值守时段为每天的首班车发车前15分钟至末班车到站后30分钟，其余时段为自动语音值守。乘客提出的相关意见、建议，客服热线会在24小时内反馈给相关部门进行处理。对于车站内的寻人寻物等问题的求助，两小时内就会予以反馈。
乘客若在乘车过程中遇到急事、难事，可以与就近的各地铁站设立的客服中心进行协调解决。如21日10时50分，一名4岁小朋友在滕王阁站与奶奶走失，独自上了地铁列车。秋水广场站车控室接到求助电话后，值班站长就在列车8号屏蔽门处接到这个小朋友，并将其交给了搭乘下一班列车抵达的家人。
